Reklamačný poriadok

Tento Reklamačný poriadok (ďalej iba „reklamačný poriadok“) upravuje spôsob a podmienky reklamácie vád tovaru zakúpeného spotrebiteľom prostredníctvom on-line obchodu HELCEL NÁBYTEK od našej spoločnosti:

HELCEL nábytek s.r.o., so sídlom Topolová 770/9, 735 42 Těrlicko - Horní Těrlicko

IČ: 26836645

DIČ: CZ26836645

zapísaná v obchodnom registri vedenom pri Krajskom súde v Ostrave, oddiel C, vložka 50060

adresa pro doručovanie: Topolová 770/9, 735 42 Těrlicko - Horní Těrlicko

kontaktný e-mail: reklamace@nabytek-helcel.cz

• Za aké vady tovaru zodpovedáme?

1. Ako predávajúci zodpovedáme za to, že vám bol dodaný ten tovar, ktorý ste si objednali, a že tovar pri prevzatí nemá vady. To znamená, že tovar pri prevzatí hlavne:

• má vlastnosti, ktoré medzi nami boli ujedané, ktoré popisujeme, alebo ktoré ste mohli očakávať s ohľadom na povahu tovaru a na základe reklamy;
• je v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti;
• vyhovuje požiadavkám právnych predpisov;
• sa hodí k účelu, ktorý uvádzame, alebo ku ktorému sa zakúpený tovar obvykle používa;
• odpovedá akosti, ktorá bola medzi nami zjednaná, poprípade akosti, ktorú pre daný typ tovaru stanovia platné a účinné právne predpisy; a
• nemá právne vady, tzn. k tovaru nemá majetkové práva tretia osoba a tovar je vybavený dokumentmi a dokladmi potrebnými pre riadne užívanie tovaru.

Ďalej zodpovedáme za to, že sa tieto vady nevyskytnú v záručnej dobe. Nad rámec zákonnej záručnej doby pre spotrebiteľa neposkytujeme žiadnu záruku za akosť.

1. Za vadu tovaru sa nedá považovať rozdielnosť odtieňov farieb v skutočnosti a na elektronických zobrazovacích zariadeniach. Ak tovar neodpovedá vašej predstave, máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru v súlade s článkom 6 Všeobecných obchodných podmienok.
2. Ak sa vada tovaru prejaví v priebehu šiestich mesiacov od prevzatia, má sa za to, že tovar bol chybný už pri prevzatí.

• Aká je záručná doba?

1. 1. U nepoužitého spotrebného tovaru činí záručná doba dvadsaťštyri mesiacov od prevzatia tovaru, ak nie je na webovom rozhraní, v dokumentoch priložených k tovaru alebo v reklame stanovená dlhšia záručná doba.

U použitého tovaru je záručná doba dvanásť mesiacov od prevzatia tovaru.

1. 1. V prípade, že vám bude tovar vymenený či opravený, na nový tovar, resp. vymenené súčiastky a náhradné diely nebeží nová záručná doba. Záručná doba sa však v takom prípade predlžuje o dobu, po ktorú ste nemohli kvôli chybe tovaru užívať, tzn. hlavne o dobu, po ktorú je tovar v oprave.

• Aké práva z chybného plnenia máte?

1. 1. Vaše práva z chybného plnenia sa riadia občianskym zákonníkom, hlavne § 2099 až 2117, a tiež § 2165 až 2174.
   2. V súlade s vyššie uvedenými ustanoveniami vám náležia hlavne nasledujúce práva:

• Doplnenie toho, čo chýba

Ak vám dodáme tovar v menšom množstve, než ktoré bolo ujedané, alebo vám dodáme nekompletný tovar, máte právo na doplnenie toho, čo chýba.

• Zľava z kúpnej ceny

Ak pri prevzatí tovaru existovala na tovar vada nebo sa vada vyskytla v záručnej dobe, môžete požadovať vždy primeranú zľavu z kúpnej ceny.

• Výmena tovaru alebo chybné súčasti tovaru

Výmenu tovaru alebo chybné súčasti tovaru môžete požadovať vždy, ak to nie je neúmerné k povahe vady (tzn. hlavne v prípade, kedy nie je možná bezprostredná oprava veci) a ak sa nejedná iba o nepodstatné porušenie zmluvy.

Právo na výmenu tovaru vám nenáleží v prípade, že je chybná iba časť (súčasť) tovaru. Ak v priebehu reklamačného riadenia dôjdeme k záveru, že je chybná iba súčasť tovaru, vymeníme vám túto súčasť.

Požadovať výmenu tovaru nemôžete pri tovare použitého nebo predávaného za nižšiu cenu. Namiesto toho môžete požadovať zľavu z kúpnej ceny.

• Oprava veci

Ak je možné tovar opraviť, náleží vám právo na bezplatné odstránenie vady. Ak sa v priebehu reklamačného riadenia ukáže, že nie sme schopní tovar opraviť, budeme vás urýchlene informovať a môžete zvoliť iný tu uvedený spôsob vybavenia reklamácie.

• Vrátenie peňazí (odstúpenie od zmluvy)

Vrátenie peňazí môžete požadovať iba za predpokladu, že:

• dodanie chybnej alebo nekompletnej veci z našej strany zakladá podstatné porušenie zmluvy; alebo
• nie sme schopní odstrániť vadu, pre ktorú nemôžete tovar riadne používať, alebo nie sme schopní tovar s touto vadou vymeniť (napr. tovar sa už nevyrába); alebo
• tovar nemôžete riadne používať pre opakovaný výskyt vady po oprave (výskyt tej istej vady po jej aspoň dvoch predchádzajúcich opravách); alebo
• sa na tovar vyskytne väčší počet vád (súčasný výskyt aspoň troch odstrániteľných vád, z ktorých každá bráni riadnemu užívaniu tovaru); alebo
• nedodržíme lehotu pre vybavenie reklamácie/nezjednáme nápravu do 30 dňov od uplatnenia reklamácie.

1. 1. Podmienkou pre výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí (odstúpenie od zmluvy) je, že vrátite vec v tom stave, v jakom ste ju obdržali. Výnimkou sú prípady, kedy:

1. došlo ku zmene stavu v dôsledku prehliadky za účelom zistenia vady veci;
2. ste použili vec ešte pred objavením vady;
3. ste nespôsobili nemožnosť vrátenia veci v neznemenom stave svojim jednaním alebo opomenutím; alebo
4. ste vec predali ešte pred objavením vady, spotrebovali ju, alebo pozmenili vec pri obvyklom použití; ak sa tak stalo len z časti, vrátite nám, čo ešte vrátiť môžete, a dáte nám náhradu do výše, v ktorej ste mali z použitia veci prospech.

• Kedy nemožno práva z chybného plnenia uplatniť?

1. 1. Práva z chybného plnenia vám nenáležia, ak:

• ste o vade pred prevzatím veci vedeli;
• ste vadu sami spôsobili; alebo
• uplynula záručná doba.

1. 1. Záruka a nároky zo zodpovednosti za vady sa ďalej nevzťahujú na:

• opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým užívaním;
• vady použitej veci odpovedajúce miere používania alebo opotrebenia, ktoré tovar mal v okamihu, kedy ste ho prevzali;
• veci predávanej za nižšiu cenu – iba vo vzťahu k vade, pre ktorú bola nižšia cena zjednaná; alebo
• veci, ak to vyplýva z jej povahy (hlavne tovar, ktorá zo svojej povahy nemôže vydržať po celú dobu trvania záručnej doby).

• Ako postupovať pri reklamácii?

1. 1. Reklamáciu u nás uplatníte bez zbytočného odkladu od zistenia vady.
   2. Reklamácie prijímame v našom sídle alebo distribučnom centre. Pre čo najrýchlejšie vybavenie reklamácie odporúčame využiť naše distribučné centrum na adrese:

HELCEL Nábytek s.r.o.

Topolová 770/9
Těrlicko, 735 42 

Prevádzková doba: PO - PIA: 7:00 - 15:00

Ak máte záujem o opravu veci, a v potvrdení o trvaní práv z chybného plnenia (záručnom liste) je uvedená osoba určená k oprave, ste povinní uplatniť reklamáciu u tejto osoby. Túto povinnosť máte iba v prípade, že sa táto osoba nachádza na rovnakom mieste ako my alebo na mieste k vám bližšom.

1. 1. Odporúčaný postup pri reklamácii:

• pre rýchlejšie vybavenie nás o reklamácii môžete dopredu informovať telefonicky, e-mailom či písomne;
• zároveň je vhodné nás informovať o tom, aké právo z chybného plnenia ste si zvolili, teda či máte v súlade s týmto reklamačným poriadkom záujem o doplnenie toho, čo chýba, zľavu z kúpnej ceny, výmenu tovaru alebo jeho chybnej súčasti, opravu veci, vrátenie peňazí, poprípade ďalšie práva v súlade s týmto reklamačným poriadkom a občianskym zákonníkom;
• reklamovaný tovar nám doručte spolu s uplatnením reklamácie alebo následne (inak než na dobierku, ktorú nepreberáme) na adresu sídla alebo prevádzkarne (príp. na adresu osoby určenej k oprave), pričom pri zaslaní odporúčame zabaliť tovar do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu či zničeniu;
• pre uľahčenie postupu je vhodné k tovaru priložiť doklad o zakúpení tovaru či daňový doklad - faktúru, ak bola vystavená, alebo iný dokument preukazujúci kúpu tovaru, spolu s popisom vady a návrhom na spôsob riešenia reklamácie.

Nesplnenie niektorého z vyššie uvedených krokov alebo nepredloženie ktoréhokoľvek z vyššie uvedených dokumentov nebráni kladnému vybaveniu reklamácie podľa zákonných podmienok.

1. 1. Okamžikom uplatnenia reklamácie je okamžik, kedy nám bol oznámený výskyt vady a uplatnené právo zo zodpovednosti za vady predanej veci.
   2. O doručenej reklamácii rozhodujeme ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava doba primeraná podľa druhu výrobku či služby potrebná k odbornému posúdeniu vady. Reklamácia vrátane prípadného odstránenia vady bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak sa nedohodneme na dlhšej lehote.
   3. Ak zvolíte právo, ktoré vám nemôže byť z objektívnych dôvodov priznané (hlavne u neodstrániteľných vád alebo v prípade výmeny tovaru, ktorá nie je možná), budeme vás urýchlene kontaktovať. V takom prípade môžete zvoliť iné právo v súlade s týmto reklamačným poriadkom.
   4. Pri reklamácii vám vydáme písomné potvrdenie o tom, kedy ste právo uplatnili, čo je obsahom reklamácie a aký spôsob vybavenia reklamácie požadujete. Ďalej (po vybavení reklamácie) vám vydáme potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o prevedení opravy a dobe jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.
   5. V súlade s občianskym zákonníkom máte právo na úhradu účelne vynaložených nákladov pri uplatnení reklamácie tovaru. Vezmite na vedomie, že právo na úhradu týchto nákladov musíte uplatniť do jedného mesiaca po uplynutí lehoty, v ktorej je treba vytknúť vadu.

Tento Reklamačný poriadok je platný a účinný od 1.11.2017